Política de Cambios y Devoluciones INFINIUM

Derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas y en su empaque original.

• La solicitud debe realizarse a través de WhatsApp o correo electrónico de atención al cliente.

• El costo del envío de retorno será asumido por el cliente.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

• Aplica únicamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Cambios y devoluciones

El cliente cuenta con un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio.

Ten en cuenta:

• Los cambios se realizarán únicamente por el valor efectivamente pagado.

• El producto debe conservar etiquetas, empaque original y no presentar señales de uso.

• Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por el cliente.

Productos en descuento o ediciones especiales

Los productos adquiridos en SALE, campañas promocionales, descuentos especiales o cápsulas de edición limitada no tienen cambio ni devolución, excepto por garantía.

• Únicamente se permitirá el cambio por talla de la misma referencia, sujeto a disponibilidad de inventario.

• El derecho de retracto aplica siempre que el producto no haya sido usado, dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega.

• En aplicación del derecho de retracto, solo procederá la devolución del dinero, no cambios por otras referencias.

Garantías

Todas las prendas INFINIUM cuentan con una garantía de tres (3) meses a partir de la fecha de recepción del producto.

Proceso de garantía:

• El área de calidad evaluará el caso en un plazo de ocho (8) a quince (15) días hábiles.

• Si la prenda puede ser reparada, se procederá con la reparación.

• Si no es posible, se realizará el cambio por una prenda de iguales características.

• En caso de garantía rechazada, el producto será retornado al cliente.

Productos errados

Si el cliente recibe un producto incorrecto, deberá reportarlo dentro de los cuatro (4) días hábiles posteriores a la entrega, enviando fotos, videos y número de pedido al canal de atención al cliente.

INFINIUM gestionará la recolección del producto y el envío del correcto sin costo adicional.

Cancelaciones

El cliente podrá cancelar total o parcialmente su orden siempre que esta no haya sido despachada.

• Si la orden no ha sido enviada, se realizará el reembolso completo del dinero pagado.

• Si la orden ya fue despachada, se aplicará el proceso estándar de devolución.

• El reembolso se realizará en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles.

Canales de atención

Para solicitudes de retracto, cambios, devoluciones, garantías o cancelaciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: infiniumdivision@gmail.com

WhatsApp: +573226748676